A comunicação de uma marca não está apenas nas redes ou nas campanhas. Ela está no e-mail que chega, na forma como o problema é resolvido, no jeito como o time responde a uma crítica. Ela está, o tempo todo, nas pessoas.

Eu não soube a hora de aumentar equipe! Seria esse um erro ou um desafio de todos os negócios? Eu esperei a minha agenda se tornar um gargalo dentro da minha empresa. Eu absorvia tudo que eu podia para não gerar novos custos, com medo da instabilidade do mercado e a dificuldade de saber descentralizar.